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Qui puis-je contacter à propos des problèmes d'accessibilité rencontrés sur ce site?
Beautyhabit s'engage à rendre son site Internet accessible à tous. S'il vous plaît CLIQUER ICI pour revoir notre déclaration d'accessibilité.

Comment contacter Beautyhabit?
Email: info@beautyhabit.com
Téléphone: 800-377-8771 (sans frais) 1-818-707-2555 (local / international)
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Quelles sont les heures d'ouverture de Beautyhabit?
Nous sommes au bureau de 8 h à 17 h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Nous sommes impatients de vous aider avec tous vos besoins et sachez que nous répondrons à vos messages et e-mails le plus rapidement possible à notre retour. Merci de magasiner chez Beautyhabit!
Nous sommes disponibles pour le ramassage des commandes du mardi au vendredi de 10 h à 16 h, heure du Pacifique. S'il vous plaît appelez pour un rendez-vous. L'entrepôt n'est pas ouvert au public pour la navigation.
Nous sommes fermés samedi et dimanche.

Jeunes acheteurs Veuillez noter:

Les acheteurs de moins de 13 ans ne sont pas autorisés. Les acheteurs de 13 à 17 ans sont tenus d'interagir avec notre site uniquement avec le consentement direct et la participation d'un parent ou d'un tuteur légal âgé de plus de 18 ans. En continuant à interagir avec notre site, vous reconnaissez que vous avez 18 ans ou plus ou que vous avez le consentement direct et la participation d'un parent ou d'un tuteur légal de plus de 18 ans.

Est-ce que Beautyhabit propose des emballages cadeaux? 

Nous offrons des emballages cadeaux gratuits. Dans la section Commentaires de la page Panier, veuillez noter les articles que vous souhaitez emballer et tout message spécial que vous souhaitez inclure.

Beautyhabit garantit-elle ses produits et services?
Nous garantissons la fraîcheur et la pureté de tous nos produits. Nous garantissons également que votre commande arrivera dans un état sûr et excellent. Si, pour une raison quelconque, votre commande arrive cassée ou endommagée, veuillez nous contacter immédiatement (par téléphone ou par e-mail) et nous prendrons des dispositions pour remédier à la situation. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.

Beautyhabit achète ses produits directement auprès de distributeurs agréés, vous offrant une garantie supplémentaire de qualité et d'assurance. En raison de la nature des produits que nous stockons, dont beaucoup sont totalement exempts de conservateurs artificiels, nous ne pouvons garantir une durée de conservation minimale de 6 mois à compter de l'achat.

Quelle est la précision des descriptions de produits Beautyhabit?
Toutes les précautions ont été prises pour s'assurer que toutes les descriptions et couleurs de produits sont aussi précises que possible au moment de la publication, mais nous déclinons toute responsabilité pour toute omission ou erreur dans ces informations. La précision des couleurs et des nuanciers n'est pas garantie car chaque ordinateur affiche les couleurs de manière légèrement différente.

AVERTISSEMENT
Beautyhabit ne déclare ni ne garantit que le contenu accessible sur ce site est exact, complet ou à jour. Les informations sur les prix et la disponibilité peuvent être modifiées sans préavis. Nous nous réservons le droit de refuser l'expédition du produit à quiconque pour quelque raison que ce soit.

Comment savoir si l'article que j'ai commandé est en stock?
Tous les articles sont soumis à disponibilité. Les prix valablement indiqués sur notre site Web restent en vigueur aussi longtemps que la marchandise est disponible ou comme indiqué autrement sur notre site Web. Nous vous informerons dès que possible si les marchandises que vous avez commandées ne sont pas disponibles et si ou quand elles seront à nouveau disponibles.

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INFORMATIONS DE COMMANDE

Que faire si un article que je souhaite acheter n'est pas sur le site Web?
Veuillez nous contacter car nous pourrons peut-être commander cet article pour vous. Veuillez noter qu'il peut y avoir un minimum d'achat auprès du distributeur et toutes les commandes spéciales doivent être prépayées.

Comment puis-je recevoir un échantillon d'un produit que je suis intéressé à essayer?
Les échantillons sont gratuits avec votre achat Beautyhabit! Vous pouvez demander jusqu'à 3 échantillons spécifiques dans la zone des commentaires lors du paiement. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, en fonction des disponibilités. Nous proposons également un Programme d'échantillons de parfum, où vous pouvez déguster 3 parfums différents pour 12,65 € - Les frais d'expédition et de manutention aux États-Unis sont inclus avec un coupon de 8,43 € valable pour une version pleine grandeur de l'un des articles échantillonnés.

Qui dois-je contacter pour obtenir des informations ou des questions sur le produit?
Tous nos représentants du service à la clientèle sont parfaitement formés et familiers avec les produits que Beautyhabit stocke et sont toujours heureux de répondre à toutes les questions et de faire des recommandations.

Comment puis-je passer une commande?
Pour passer votre commande en ligne, cliquez simplement sur le bouton "commander" à côté du produit que vous souhaitez acheter. Cliquez sur le bouton "Commander" sur les pages de produits ou sur le lien "VOIR LE PANIER" en haut de chaque page lorsque vous avez terminé vos achats! Les commandes peuvent également être passées par téléphone pendant les heures normales de service client.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover et PayPal. Les mandats sont acceptés par courrier à l'adresse ci-dessus. Nous sommes désolés, nous ne pouvons accepter les chèques personnels ou de tiers.

Dois-je m'inscrire pour passer une commande?
Non, mais si vous vous inscrivez sur Beautyhabit.com, vous pouvez enregistrer les informations de commande, votre adresse de livraison ainsi que les informations de paiement.

Et si j'oublie mon mot de passe?
Cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" et entrez votre adresse e-mail. Un lien sera envoyé à votre adresse e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez noter que tous les mots de passe doivent avoir une longueur de 8 à 12 caractères. Si votre compte est verrouillé, veuillez contacter le service client pour déverrouiller le compte et émettre un mot de passe temporaire.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à faire fonctionner mon chèque-cadeau en ligne?
Veuillez vous assurer que le numéro du chèque-cadeau ne contient aucun espace. S'il ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le service client pendant les heures normales de bureau.

Puis-je utiliser plusieurs codes cadeaux ou bons de réduction?
Un seul code promotionnel / coupon / remise est autorisé par commande et il doit être entré correctement dans la case Code fournie sur la page de paiement. Une fois entré correctement, le cadeau ou la remise du code apparaîtra dans votre panier. Un cadeau ou une remise de code ne peut pas être fourni s'il n'a pas été saisi au moment du paiement ou après confirmation de votre commande.

Comment les dépenses minimales sont-elles déterminées?
Lorsqu'un code promotionnel / coupon nécessite un minimum de dépenses, le montant minimum exclut les cartes-cadeaux, les frais de livraison et les taxes. Lors du retour d'articles de votre commande, si vous avez utilisé un code de réduction / coupon et que votre commande n'est plus éligible, la valeur de la remise / coupon sera déduite de votre remboursement; si vous avez utilisé un cadeau gratuit avec le bon d'achat et que votre commande n'est plus admissible, le cadeau gratuit doit être retourné ou sa valeur sera déduite de votre remboursement. Lorsqu'un code promotionnel offre un cadeau gratuit, le cadeau gratuit n'est pas éligible à l'échange ou au remboursement.

Comment recevoir mon cadeau à l'achat?
Des codes sont requis pour tous les cadeaux à l'achat. Un seul code peut être entré par commande et les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec un cadeau avec des codes d'achat. Les cadeaux à l'achat ne sont pas éligibles à l'échange ou au remboursement. Veuillez consulter les politiques de retour si vous retournez une partie d'une commande pour laquelle vous avez reçu un cadeau gratuit à l'achat. 

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RENSEIGNEMENTS SUR LE RETOUR

Quelle est la politique de retour de Beautyhabit?
Beautyhabit se fera un plaisir d'accepter les retours sur la plupart des marchandises non utilisées dans les 30 jours suivant la réception. Malheureusement et sans exception, nous ne pouvons accepter les retours d'articles usagés ou ouverts - car nous garantissons la pureté, la fraîcheur et l'authenticité des produits que nous vendons.

Si un produit est endommagé / défectueux, veuillez nous le signaler dans les 3 jours suivant sa réception afin qu'il puisse être traité correctement. S'il est endommagé pendant le transport, veuillez contacter Route ou votre transporteur si vous n'avez pas sélectionné l'option Assurance Expédition Route.Veuillez vous assurer de conserver la boîte d'expédition (y compris l'étiquette et les matériaux d'emballage) si le produit arrive endommagé car cela est requis par les transporteurs pour toutes les réclamations de dommages.

Certains articles personnels (brosses à dents, brosses à cheveux, accessoires pour cheveux, taies d'oreiller, bonbons et aliments et articles périssables), ainsi que les cartes-cadeaux, les échantillons de parfum et les articles en liquidation sont considérés comme des ventes finales.

Comment renvoyer un article inutilisé à Beautyhabit?
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Si vous devez retourner un article, envoyez-nous simplement une demande de retour de la marchandise par e-mail à info@beautyhabit.com ou téléphonez-nous au 800.377.8771. Assurez-vous de nous dire quels articles vous souhaitez retourner.

Nous vous demandons de préciser la raison de votre retour dans l'e-mail ou l'appel téléphonique, car nous aimons apprendre à mieux vous servir. 

Une fois votre demande approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et vous recevrez un numéro d'autorisation de retour. Vous pouvez ensuite renvoyer la marchandise non ouverte, non utilisée et en état de vente, avec votre numéro d'autorisation de retour.

Veuillez noter: N'envoyez pas de marchandise dans une enveloppe matelassée ou des colis non robustes - si nous recevons le ou les produits endommagés - nous ne pouvons pas vous rembourser. Les articles doivent arriver à notre entrepôt dans un état vendable. Nous vous recommandons également d'assurer le colis - car nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui se brisent en transit ou qui sont perdus ou manquants.

Une fois que nous aurons reçu votre marchandise retournée, nous créditerons rapidement la carte de crédit d'origine utilisée pour l'achat. Les frais de port ne sont pas remboursés sauf si le retour est dû à une erreur Beautyhabit. 

Avez-vous besoin d'une étiquette de retour prépayée? Nous serons heureux de vous en envoyer un, veuillez noter que 6,71 € sera déduit de votre retour pour le coût de l'étiquette. Les étiquettes doivent être utilisées dans les 7 jours suivant la réception pour garantir un affranchissement valide.

Comment gérez-vous les retours lorsque j'ai reçu un cadeau gratuit à l'achat?
Si vous avez reçu un cadeau gratuit à l'achat et que votre commande n'est plus admissible lorsque vous retournez un article, le cadeau gratuit doit être retourné inutilisé ou sa valeur sera déduite de votre remboursement. N'hésitez pas à conserver vos échantillons gratuits, votre catalogue et tous les coupons que vous avez reçus et à en profiter.

Expédition de retour
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à:
Beautyhabit
Attn: Retours
RMA #_________
5321 Sterling Center Drive
Westlake Village, Californie
91361

Merci de magasiner chez Beautyhabit!

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INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION ET LE RETRAIT EN MAGASIN

TOUTES LES COMMANDES SONT SOUMISES À L'APPROBATION DE LA CARTE DE CRÉDIT AVANT L'EXPÉDITION.

COMMANDES DOMESTIQUES La plupart des commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant leur réception. Veuillez noter que toutes les commandes sont soumises à une vérification par carte de crédit et par courrier, ce qui peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Nous vous contacterons dans le cas où nous demandons une vérification à l'émetteur de votre carte de crédit.

Les options de 6,71 € et de livraison gratuite s'appliquent uniquement aux commandes expédiées aux États-Unis contigus.

Boîtes postales - La réglementation postale exige que les marchandises dangereuses (articles contenant de l'alcool et des aérosols) soient expédiées par Parcel Select Ground, ce qui prend jusqu'à 10 jours pour la livraison. USPS ne fournit aucune information de suivi pour ce service. Si vous avez une adresse, votre colis peut être expédié par UPS ou FedEx pour une livraison plus rapide et des informations de suivi incluses.

Route - Suivi visuel et protection des colis -

Qu'est-ce que Route?

Nous nous sommes associés à Route, une solution de protection et de suivi des colis, pour offrir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible. Route propose quelques options pour améliorer l'expérience:

Route + est une protection de package premium pour vos commandes en ligne. Lorsque vous ajoutez Route + à la caisse, vous pouvez facilement déposer des réclamations pour les colis perdus, volés ou endommagés dans le cas malheureux où ils surviennent.

Acheté Route + et besoin de déposer une réclamation? Déposer ici

L'application Route (gratuite)
L'application Route vous permet de suivre visuellement tout de vos commandes en ligne en un seul endroit. Pas besoin de fouiller dans votre e-mail pour les numéros de suivi, les cartes dynamiques et les mises à jour d'expédition en temps réel vous tiennent au courant tout au long de votre livraison.

Vous n'avez pas encore téléchargé l'application? Télécharger ici

Territoires AK & HI et US Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliquent aux commandes expédiées en Alaska, à Hawaï et aux États-Unis.

ADRESSES INTERNATIONAL / POSTAL / APO / DPO / PO BOXES Il n'y a pas de date de livraison garantie, cependant, nous mettons tout en œuvre pour que votre colis arrive le plus rapidement possible. Seul le service postal des États-Unis livre à ces endroits. Aucune expédition de marchandises dangereuses n'est autorisée.

EXPÉDITION UPS - Livraison le samedi non disponible.

EXPÉDITION ACCÉLÉRÉE Les commandes sont expédiées le jour même si elles sont reçues avant midi (12 h, heure du Pacifique). Ils sont expédiés le jour ouvrable suivant s'ils sont reçus APRÈS MIDI. Le jour où une commande est expédiée n'est pas compté comme un jour de transit. UPS n'inclut pas les week-ends lors du comptage des jours de transit.
Exemple: Si une commande de 3 jours est passée à 16 h jeudi, elle sera expédiée vendredi. UPS ne commence à compter les jours que le lundi, donc la livraison ne devrait pas avoir lieu avant le mercredi de la semaine suivante.

RETARDS Beautyhabit n'est pas responsable des retards causés par UPS, FedEx ou USPS en raison du volume, des conditions météorologiques ou de circonstances imprévues. En raison de l'impact de COVID19, FedEx et UPS ont temporairement suspendu leur garantie de service jusqu'à nouvel ordre. Vous pouvez toujours commander en payant pour le service de nuit, 2 jours et 3 jours, cependant, ils ne fournissent plus de garantie de remboursement pour ces services s'ils manquent la date de livraison promise.

CARTES EGIFT Envoyez une eGift Card juste à temps! Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être échangées contre de l'argent ou appliquées aux commandes passées précédemment. La valeur d'achat n'est pas incluse lors de la détermination de la valeur de la commande pour la livraison gratuite.

Puis-je récupérer ma commande dans votre magasin?
Oui! Nous offrons un ramassage gratuit pour nos clients locaux. Veuillez noter le retrait en magasin dans la section Commentaires, et nous vous contacterons dès que votre commande sera prête. Veuillez prévoir au moins 3 heures pour le traitement pendant les heures normales de bureau. Les commandes passées après les heures seront traitées le jour ouvrable suivant. Les heures d'ouverture du magasin sont du mardi au vendredi de 9h00 à 16h00, heure du Pacifique, veuillez appeler si vous ne pouvez pas venir pendant ces heures et nous ferons de notre mieux pour vous accueillir! Veuillez noter: vous recevrez des échantillons gratuits ainsi que tout cadeau avec des achats pour lesquels vous êtes admissible au moment de la cueillette.

Notre adresse est 5321 Sterling Center Drive, Westlake Village, CA 91361.

Est-ce que Beautyhabit offre la livraison gratuite?
Oui! La livraison standard terrestre contiguë aux États-Unis est gratuite sur les commandes de 63,26 € * ou plus. Sélectionnez simplement l'option de livraison gratuite dans le menu déroulant lors de votre commande. L'offre n'est pas disponible sur les envois vers l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam, les territoires américains ou les destinations internationales.

*Les frais de port sont basés sur le coût du produit physique une fois toutes les remises prises. Les achats par carte-cadeau ne sont pas inclus car ils ne nécessitent pas d'expédition. Le coût net du produit de 63,26 € ou plus donnera droit à une livraison gratuite standard aux États-Unis. 

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
La plupart des commandes nationales sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable suivant leur réception. Nous expédions du lundi au vendredi. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi suivant. En cas de retard de livraison ou si un produit est temporairement en rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement par e-mail ou par téléphone. Toutes les commandes accélérées doivent être passées avant 12h00 PT pour être expédiées le même jour ouvrable.
Veuillez noter: Toutes les commandes Beautyhabit sont expédiées et livrées les jours ouvrables - du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Les paiements sont traités immédiatement et si votre commande est annulée, vous serez remboursé rapidement.

Pour les commandes internationales, veuillez voir ci-dessous: Est-ce que Beautyhabit expédie en dehors des États-Unis?

Que faire si un article que j'ai commandé n'est pas en stock?
Beautyhabit vous contactera pour vous informer de la commande en souffrance. Lorsque l'article sera de nouveau en stock, nous expédierons immédiatement votre commande en attente sans frais supplémentaires.

Puis-je expédier et facturer à différentes adresses?
Oui, cependant, une vérification de l'adresse de livraison peut être requise, ce qui peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Nous vous contacterons dans le cas où nous demandons une vérification à l'émetteur de votre carte de crédit.

Beautyhabit peut-il expédier des articles contenant de l'alcool?
Certains articles considérés comme des matières dangereuses (HAZMAT), y compris les aérosols et les produits à base d'alcool (par exemple, les aérosols sous pression, la laque, les parfums de pulvérisation, le dissolvant pour vernis à ongles, le vernis à ongles, etc.) sont exigés par le Département américain des transports pour être expédiés par transport terrestre uniquement, en raison des restrictions et des réglementations du transport aérien. Pour ces envois, vous devrez choisir UPS Ground, ou USPS Ground in Checkout, pour les envois aux États-Unis contigus. Pour les adresses de boîte postale, USPS Ground est la seule méthode d'expédition disponible. Pour l'Alaska, Hawaï et les sites internationaux, UPS et FedEx sont les seuls moyens d'expédition autorisés. Si votre emplacement n'est pas desservi par l'un de ces transporteurs, nous ne pouvons pas vous expédier de marchandises dangereuses. Certains pays ont également des restrictions concernant l'importation de ce type de marchandises.
** Veuillez noter: Nous n'expédions pas de marchandises dangereuses au Canada.

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EXPÉDITIONS INTERNATIONALES

Beautyhabit expédiera votre commande, mais tous les produits ne sont pas disponibles à la livraison en dehors des États-Unis. Toutes les commandes internationales sont soumises à l'approbation de la carte de crédit et à la vérification de l'envoi. Ce processus prend normalement 2 à 5 jours. Les frais de port varient en fonction du poids, de la méthode d'expédition et du contenu du colis (voir question ci-dessus). L'expédition postale de première classe n'inclut pas d'assurance, donc les commandes d'une valeur supérieure à 84,35 € seront retenues pour confirmation du mode d'expédition. Priority Mail International comprend jusqu'à 168,69 € d'assurance. Les commandes d'une valeur supérieure à 168,69 € seront expédiées via UPS afin qu'une assurance supplémentaire soit en place pour couvrir la valeur totale de l'envoi. Les délais d'expédition estimés n'incluent pas les retards pour l'inspection des douanes.

**Notez s'il vous plaît: Les articles contenant de l'alcool doivent être expédiés en tant que marchandises dangereuses par UPS ou FedEx. Ce coût pour tous les pays dépasse 126,52 €. Certains pays ne sont pas approuvés pour les envois de marchandises dangereuses. Nous vous informerons s'il y a des restrictions sur votre commande. Les articles contenant de l'alcool comprennent des parfums, du vernis à ongles, de nombreux tonifiants pour le visage, un bain de bouche, etc.
Les aérosols tels que les bombes aérosols et la laque ne peuvent pas être expédiés à l'international en raison des réglementations de l'Association du transport aérien international (IATA).

Nous n'expédions pas d'articles contenant de l'alcool ou des aérosols au Canada.

Frais de douane et taxes ne sont pas inclus dans les frais de livraison indiqués..

Dois-je payer des taxes ou des frais supplémentaires sur ma commande internationale?
Une fois que le colis atteint votre frontière, il sera retenu jusqu'à ce qu'il passe le contrôle douanier de votre pays. À ce stade, la livraison peut être soumise à des droits, taxes et frais de courtage supplémentaires sur lesquels Beautyhabit n'a aucun contrôle. Ces frais supplémentaires sont fixés par votre gouvernement et / ou le transporteur.

Beautyhabit n'est pas en mesure de déclarer des articles comme cadeaux et doit indiquer la valeur réelle du colis sur les formulaires douaniers.

Si les envois sont refusés ou non livrables, seul le coût du produit sera remboursé.

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INFORMATION DE SÉCURITÉ

Mes transactions sont-elles sécurisées?
Beautyhabit utilise le cryptage SSL standard (brouillage) pour assurer une transmission sécurisée des informations sécurisées. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Que dois-je faire si je reçois une erreur de traitement des paiements?
Notre équipe du service client est en mesure de vous aider en cas d'erreur de traitement des paiements, veuillez donc nous contacter (par téléphone ou par e-mail) pour tout problème que vous pourriez avoir à passer des commandes. La plupart des erreurs de traitement des paiements sont dues à notre service de protection contre la fraude qui détecte une différence entre l'adresse de facturation de la carte de crédit et l'adresse de facturation saisie sur la commande. Veuillez vous assurer que l'adresse de facturation est saisie exactement telle qu'elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit.


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